Conditions générales de vente

Article 1. Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants, toujours en majuscules, sont utilisés dans le sens suivant.

1. Arctic Blue : Arctic Blue Omega B.V., l'utilisateur des présentes conditions générales, établi à Prinses Irenelaan 200, 3554 HH à Utrecht, inscrit au registre du commerce sous le numéro KvK 62567128.
2. Client : toute personne physique ou morale avec laquelle Arctic Blue a conclu ou entend conclure un accord.
3. Consommateur : un Client, personne physique, n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise.
4. Parties : Arctic Blue et le client conjointement.
5. Accord désigne tout accord conclu entre les parties par l'intermédiaire du site Web www.arctic-blue.com en vertu duquel Arctic Blue s'est engagé à fournir des produits au client.
6. Abonnement : contrat prévoyant la livraison régulière de produits.
7. Produits désigne les marchandises à fournir par Arctic Blue au client en vertu d'un accord, qui peuvent inclure, sans s'y limiter, des huiles de poisson et d'algues, du collagène de poisson et des autotests d'oméga-3.
8. Par écrit : communication par écrit, communication par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication pouvant être assimilé à celui-ci compte tenu de l'état de la technique et des normes socialement acceptées.

Article 2 - Dispositions générales

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre d'Arctic Blue, à tout accord et à toute relation juridique qui en découle entre les parties.
2. Les éventuelles conditions générales du client ne s'appliquent pas au contrat.
3. Il ne peut être dérogé aux dispositions des présentes conditions générales que de manière expresse et par écrit. Si et dans la mesure où ce que les parties ont expressément convenu par écrit déroge aux dispositions des présentes conditions générales, c'est ce que les parties ont expressément convenu par écrit qui s'applique.
4. La destruction ou la nullité d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales ou de l'accord en tant que tel n'affecte pas la validité des clauses restantes. Dans un tel cas, les parties sont tenues d'entrer en consultation mutuelle afin de parvenir à un arrangement de remplacement en ce qui concerne la clause affectée. Ce faisant, l'objectif et la portée de la stipulation originale seront respectés dans la mesure du possible.

Article 3 : Offre et conclusion de l'accord

1. Toute offre faite par Arctic Blue est sans engagement et sous réserve d'une disponibilité suffisante des produits proposés. Arctic Blue est en droit de retirer son offre jusqu'à immédiatement, ou au moins dès que possible après que le Client a passé la commande. Si dans ce cas le paiement a déjà été effectué par le Client, Arctic Blue organisera un remboursement dans les plus brefs délais.
2. Chaque accord entre en vigueur, sans préjudice des dispositions du paragraphe 1, au moment où la commande est complétée et envoyée par le Client. Par la suite, sans préjudice des dispositions du paragraphe 1, la commande sera confirmée au Client par courrier électronique dans les meilleurs délais.

Article 4. Garantie 100% sans agriculteurs

1. Si le client n'est pas satisfait des suppléments fournis par Arctic Blue contenant des acides gras oméga-3, il a le droit de résilier le contrat, à condition qu'il ait avisé Arctic Blue par courriel dans les 60 jours suivant la réception des produits, en demandant une étiquette d'expédition gratuite.
2. Le Client doit renvoyer à Arctic Blue les compléments non encore consommés sur lesquels porte la résiliation, dans leur emballage d'origine, dans les sept jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition gratuite, de préférence en indiquant les raisons. Le prix de vente payé par le Client pour les compléments en question sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception par Arctic Blue des compléments non encore consommés, à condition que le Client n'ait pas ouvert plus d'un emballage du complément en question ; le Client est réputé être en mesure d'évaluer s'il est satisfait du complément sur la base d'un seul emballage. Si le Client a ouvert plusieurs emballages du complément, Arctic Blue est en droit de réclamer le paiement de l'excédent.
3. Pour un même supplément (d'une saveur donnée), le client ne peut invoquer qu'une seule fois la garantie de satisfaction de cet article.
4. Les dispositions de cet article sont sans préjudice des dispositions de l'article 5.

Article 5 - Droit de rétractation pour les consommateurs

1. Le Consommateur peut révoquer le Contrat jusqu'à 14 jours après la réception des Produits par le Consommateur ou en son nom, sans donner de raisons. Toutefois, dans le cadre d'un Abonnement, le Consommateur peut le révoquer jusqu'à 14 jours après que la première livraison dans le cadre de l'Abonnement a été reçue par le Consommateur ou en son nom. Ce qui précède s'applique à moins que le droit de rétractation ne soit exclu conformément aux dispositions du paragraphe suivant.
2. Sans préjudice des motifs autrement exclus en vertu de l'article 6.5.2B du Code civil, le Consommateur n'a pas de droit de rétractation lors de la livraison de suppléments ou d'autres Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
3. Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation en soumettant une demande à cet effet à Arctic Blue par courriel ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation offert par Arctic Blue. Dès que possible après qu'Arctic Blue a été avisé de l'intention du consommateur de révoquer l'entente et si les conditions du présent article ont été respectées, Arctic Blue confirmera la révocation de l'entente par courriel tout en fournissant une étiquette d'expédition gratuite.
4. Le consommateur doit manipuler les produits et leur emballage avec soin pendant la période de réflexion de 14 jours. Le consommateur ne peut manipuler et inspecter les produits à retourner que dans la mesure où cela serait autorisé dans un magasin physique.
5. Si le Consommateur exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer à Arctic Blue les Produits à retourner non endommagés, avec tous les accessoires éventuels, et dans leur état et emballage d'origine.
6. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manière de manipuler les produits au-delà de ce qui est autorisé en vertu du paragraphe 4. Arctic Blue a le droit de facturer cette diminution de valeur au consommateur, que ce soit en compensant ou non cette diminution de valeur avec tout paiement déjà reçu de la part du consommateur.
7. Le Consommateur doit renvoyer les Produits à retourner dans un délai de 14 jours après que le Consommateur a invoqué le droit de rétractation conformément aux dispositions du paragraphe 3. Les frais de retour sont pris en charge par Arctic Blue, à condition que le Consommateur ait utilisé l'étiquette d'expédition gratuite d'Arctic Blue.
8. Arctic Blue remboursera au consommateur tout paiement déjà reçu du consommateur, moins toute dépréciation visée au paragraphe 6, dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la révocation de l'accord, à condition que les produits aient été reçus en retour par Arctic Blue ou qu'il ait été démontré par le consommateur que les produits ont été effectivement retournés. Si le droit de rétractation n'est appliqué que pour une partie de la commande, les éventuels frais de livraison initialement payés par le Consommateur ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Article 6 - Livraison des produits

1. La livraison des produits s'effectue par leur acheminement à l'adresse de livraison indiquée par le client. Si aucune adresse de livraison n'est spécifiée, l'adresse de facturation s'applique en tant qu'adresse de livraison.
2. Si le délai de livraison convenu est dépassé, le client n'a jamais le droit de refuser de prendre livraison des produits à livrer et de remplir ses autres obligations en vertu du contrat.
3. Si Arctic Blue encourt des coûts supplémentaires en raison d'une circonstance imputable au client, par exemple dans le cadre de tentatives de livraison multiples, ces coûts seront en outre supportés par le client.

Article 7 - Durée et résiliation des abonnements

Un Abonnement est conclu pour une durée indéterminée et prend fin par résiliation par email ou sous le compte du Client sur le site internet d'Arctic Blue. Toutefois, un Abonnement ne prend fin qu'après que deux livraisons aient eu lieu.

Article 8 - Délais de livraison

1. Arctic Blue fera tout son possible pour respecter les conditions de livraison convenues entre les parties. Cependant, ces conditions doivent être considérées comme des conditions indicatives et non définitives uniquement. La défaillance d'Arctic Blue ne commence pas tant que le client n'a pas donné à Arctic Blue une mise en demeure écrite, dans laquelle est indiqué un délai raisonnable dans lequel Arctic Blue peut encore exécuter son obligation et que l'exécution de celle-ci n'a toujours pas eu lieu après l'expiration du dernier délai mentionné.
2. Le défaut d'Arctic Blue donne au client le droit de résilier la partie du contrat à laquelle le défaut se rapporte, mais jamais de dommages-intérêts substitutifs ou supplémentaires.

Article 9. Plaintes

1. Les dispositions des paragraphes suivants du présent article sont sans préjudice des dispositions des articles 4 et 5.
2. Si, de l'avis du Client, la nature et/ou la quantité des Produits ne sont pas conformes au(x) Contrat(s) ou si les Produits ne sont pas exempts de dommages dus au transport, le Client doit en informer Arctic Blue Par écrit dans les trois jours suivant la livraison, en indiquant avec précision les motifs de la réclamation.
3. Les plaintes relatives à des défauts qui n'étaient pas raisonnablement visibles ou autrement inconnaissables au moment de la livraison des produits doivent être soumises à Arctic Blue par écrit, en indiquant avec précision les motifs sur lesquels porte la plainte, dans les trois jours suivant le moment où le client a pris connaissance, ou du moins aurait pu raisonnablement prendre connaissance, de l'existence du défaut.
4. Contrairement aux dispositions des paragraphes précédents du présent article, un Consommateur ne peut plus prétendre que ce qui a été livré dans le cadre d'un achat de consommation n'est pas conforme à l'Accord si aucune réclamation n'a été faite à Arctic Blue à cet égard dans les deux mois qui suivent la découverte du défaut par le Consommateur.
5. Si le client omet de se plaindre à temps et conformément aux dispositions des paragraphes précédents, aucune obligation ne découlera pour Arctic Blue d'une telle plainte de la part du client.
6. Même si le client porte plainte à temps, son obligation de payer Arctic Blue à temps demeure, sauf dans la mesure où la loi au profit du consommateur s'y oppose obligatoirement.
7. Si la réclamation d'un consommateur ne peut être résolue par accord mutuel, le consommateur peut soumettre le litige à la Commission de résolution des litiges via la plateforme ODR (ec.europa.eu/consumers/odr/).

Article 10. Conformité

1. Arctic Blue garantit que les produits sont conformes au contrat et répondent ainsi aux attentes que le client peut raisonnablement avoir à l'égard des produits (conformité).
2. Une réclamation fondée sur la non-conformité est en tout cas caduque si un défaut du produit livré résulte d'une cause externe après la livraison ou d'une autre circonstance non imputable à Arctic Blue. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les défauts résultant de dommages externes, d'une dégradation naturelle, d'un stockage ou d'une manipulation incorrecte ou injudieuse.
3. En cas de réclamation valable pour non-conformité, le Client réclamera le remplacement ou le complément de ce qui est manquant. Si la réparation ou le complément de ce qui est manquant n'est pas possible, le client demandera le remboursement du prix qu'il a payé à Arctic Blue pour les produits concernés.
4. Les produits ne peuvent, sous réserve des dispositions des articles 4 et 5, jamais être retournés sans l'accord écrit préalable d'Arctic Blue.

Article 11. Force majeure

1. Arctic Blue n'est pas tenu de remplir une obligation en vertu de l'accord si et aussi longtemps qu'il en est empêché par une circonstance qui ne peut lui être attribuée en vertu de la loi, d'un acte juridique ou d'une pratique généralement acceptée (force majeure).
2. Si la situation de force majeure rend l'exécution de l'accord définitivement impossible, les parties ont le droit de dissoudre l'accord avec effet immédiat et sans intervention judiciaire.
3. Si, lorsque la situation de force majeure survient, Arctic Blue a déjà partiellement rempli ses obligations de livraison, ou ne peut que partiellement remplir ses obligations de livraison, il a le droit de facturer séparément la partie déjà livrée ou encore livrable de l'accord comme s'il s'agissait d'un accord indépendant.
4. Sans préjudice de l'application de l'alinéa précédent, les dommages résultant d'un cas de force majeure ne sont jamais susceptibles d'être indemnisés.

Article 12. Suspension et dissolution

1. Arctic Blue est, si les circonstances de l'espèce le justifient raisonnablement, autorisé, sans intervention judiciaire, à suspendre l'exécution de l'accord ou à résilier l'accord en tout ou en partie avec effet immédiat, si le client ne remplit pas ses obligations en vertu de l'accord ou ne les remplit pas à temps ou dans leur intégralité, ou si, après la conclusion de l'accord, Arctic Blue prend connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de craindre que le client ne remplira pas ses obligations. Si l'exécution des obligations du client pour lesquelles il manque ou menace de manquer n'est pas définitivement impossible, le pouvoir de résiliation n'intervient qu'après que le client a été mis en demeure par écrit par Arctic Blue, dans cette mise en demeure un délai raisonnable est indiqué dans lequel le client peut (encore) remplir ses obligations et l'exécution n'a toujours pas été effectuée après l'expiration du dernier délai mentionné.
2. Si le Client est en état de faillite, si sa société est liquidée, s'il a demandé une suspension (provisoire) des paiements, si une quelconque saisie a été effectuée sur ses biens ou dans les cas où le Client est autrement incapable de disposer librement de ses actifs, Arctic Blue est en droit de résilier tout ou partie du Contrat avec effet immédiat et sans intervention judiciaire.
3. Le Client ne pourra jamais prétendre à des dommages et intérêts dans le cadre du droit de suspension ou de résiliation exercé par Arctic Blue en vertu du présent article.
4. Le client est tenu d'indemniser Arctic Blue pour tout dommage subi par Arctic Blue du fait de la suspension ou de la résiliation du contrat.
5. Si Arctic Blue met fin à l'entente en vertu du présent article, toutes les réclamations contre le client deviennent immédiatement exigibles.

Article 13. Frais de livraison et paiements

1. À partir d'un montant de commande de 30 € TTC, la livraison est gratuite. Avant la conclusion du Contrat, le prix total ou le prix récurrent de l'Abonnement est indiqué, y compris la TVA et les éventuels frais de livraison.
2. Le paiement doit être effectué par l'un des modes de paiement désignés par Arctic Blue à cet effet. En cas de virement bancaire, Arctic Blue applique un délai de paiement standard de 14 jours après la date de facturation, mais peut y déroger dans des cas particuliers.
3. Arctic Blue est en droit de mettre à la disposition du client les factures à émettre par courrier électronique uniquement.
4. Si le paiement n'est pas effectué à temps, le client est en défaut de plein droit. À partir du jour où le retard du client commence, le client est redevable d'un intérêt de 2 % par mois sur le montant impayé, une partie de mois étant considérée comme un mois entier. Par dérogation à la phrase précédente, si le client agit en qualité de consommateur, le taux d'intérêt légal s'applique en lieu et place du taux d'intérêt contractuel susmentionné.
5. Tous les frais raisonnables, tels que les frais judiciaires, extrajudiciaires et d'exécution, encourus pour obtenir les montants dus par le client, sont à la charge de ce dernier.

Article 14. Responsabilité et indemnisation

1. Le Client supporte les dommages causés par les inexactitudes ou le caractère incomplet des données qu'il a fournies. En outre, le client supporte les dommages causés par tout (autre) manquement aux obligations du client en vertu de la loi ou du contrat, ainsi que les dommages causés par toute autre circonstance qui ne peut être attribuée à Arctic Blue.
2. La responsabilité d'Arctic Blue pour les dommages indirects, les dommages consécutifs, le manque à gagner, la perte d'économies, la diminution de la clientèle, les dommages dus à l'interruption d'activité, les dommages résultant de réclamations du personnel ou des clients du client, la mutilation ou la perte de données et toutes les formes de dommages autres que ceux mentionnés dans le paragraphe suivant, pour quelque raison que ce soit, est exclue.
3. Les limitations de la responsabilité d'Arctic Blue contenues dans les présentes conditions générales ne s'appliquent pas si le dommage est dû à une intention ou à une imprudence délibérée de la part d'Arctic Blue ou de ses subordonnés dirigeants. Arctic Blue ne peut être tenu responsable que des dommages directs qui lui sont imputables. Par dommages directs, on entend exclusivement :
   • les frais raisonnables pour déterminer la cause et l'étendue du dommage, dans la mesure où la détermination se rapporte à un dommage au sens des présentes conditions générales ;
   • tous les coûts raisonnables nécessaires pour rendre la performance défectueuse d'Arctic Blue conforme à l'accord ;
   • les frais raisonnables engagés pour prévenir ou limiter les dommages, dans la mesure où le Client démontre que ces frais ont conduit à limiter les dommages directs visés dans les présentes conditions générales.
4. Si, nonobstant les dispositions des paragraphes précédents du présent article, une responsabilité pour dommages directs peut incomber à Arctic Blue, cette responsabilité sera limitée à la réparation ou au remplacement des produits sur lesquels porte la responsabilité d'Arctic Blue. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou ne permet pas d'indemniser pleinement le client, la responsabilité d'Arctic Blue sera limitée à une fois la valeur facturée du contrat, ou au moins à la partie du contrat sur laquelle porte la responsabilité, étant entendu que la responsabilité d'Arctic Blue sera en tout état de cause toujours limitée à un maximum du montant effectivement payé au titre de la police d'assurance responsabilité civile d'Arctic Blue dans le cas concerné, augmenté de la franchise d'Arctic Blue, le cas échéant, applicable au titre de cette police d'assurance.
5. Dans le cadre d'un achat par un consommateur, les limitations de cet article ne s'étendent pas au-delà de ce qui est autorisé par l'article 7:24 alinéa 2 du Code civil.
6. Le client garantit Arctic Blue contre toute réclamation de tiers qui subissent un dommage lié à l'exécution du contrat et dont la cause est imputable à d'autres parties qu'Arctic Blue. Si Arctic Blue devait être poursuivi par des tiers pour cette raison, le client est tenu d'assister Arctic Blue tant sur le plan extrajudiciaire que judiciaire et de faire immédiatement tout ce que l'on peut raisonnablement attendre de lui dans ce cas. Si le client ne prend pas les mesures adéquates, Arctic Blue est en droit, sans mise en demeure, de prendre lui-même ces mesures. Tous les frais et dommages encourus de ce fait par Arctic Blue et des tiers sont entièrement à la charge et aux risques du client.