Questions fréquemment posées

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Tu seras alors remboursé intégralement, même si le produit a déjà été utilisé.

Tu recevras alors de notre part une étiquette d'expédition gratuite que tu utiliseras pour renvoyer les produits.

Nous examinerons alors le produit retourné.

Nous nous portons garants de nos produits. Nous savons que nos produits sont d'une qualité exceptionnelle.

Les acides gras oméga-3 obtenus à partir de poissons ou d'algues de mauvaise qualité donnent un arrière-goût de poisson ou des rots nauséabonds.

Le nôtre ne l'a pas fait. Nous en sommes sûrs à 100 %.

La fraîcheur avec l'huile de poisson signifie une légère différence par rapport au pain, mais elle est similaire.

La fraîcheur, outre la pureté, est au moins aussi importante pour une huile. En effet, elle reflète l'état des délicats acides gras oméga-3. Et il faut qu'elle soit bonne, car une huile rance (oxydée) n'est pas vraiment saine pour toi.

Tu peux déterminer la fraîcheur d'une huile en la sentant ou en la goûtant. Une huile fraîche ne fera jamais de "rot", c'est-à-dire qu'elle n'émettra pas d'odeur de poisson. Tu peux aussi mesurer la fraîcheur très précisément en laboratoire et l'exprimer par un chiffre.

Dans notre profession, ce nombre est appelé valeur d'oxydation, parfois aussi valeur Totox. Il signifie valeur d'oxydation totale.

Notre partenaire norvégien et nous-mêmes les mesurons régulièrement. Lis toute l'histoire (longue) ici.

Après le nombre minimum de livraisons par type d'abonnement, tu peux facilement résilier ton abonnement.

Exemple : L'abonnement mensuel est résiliable tous les mois.

L'abonnement trimestriel est résiliable trimestriellement et l'abonnement annuel est résiliable mensuellement après la première année.

Ton abonnement sera automatiquement renouvelé pour 1 période d'abonnement à chaque fois si tu ne l'annules pas.

Donc si tu veux continuer à recevoir nos produits, tu n'as rien d'autre à faire.

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Commandé avant 23h45 est livré demain.

Nous livrerons ta commande à PostNL dans les plus brefs délais.

As-tu changé d'avis ? Très reconnaissable. L'annulation de ta commande peut se faire de deux façons.

1. En nous contactant par courrier ou par téléphone. Nous nous chargerons alors de l'organiser manuellement pour toi.
2. Par l'intermédiaire de ton compte si tu as un compte. Dans Mon Arctic Blue, tu peux voir toutes tes commandes et aussi les annuler.

As-tu payé directement avec iDEAL ? Dans la plupart des cas, tu verras la commande immédiatement sous tes commandes. Parfois, il faut attendre un peu avant de la voir.

Vérifie également ton courrier électronique. Une fois qu'une commande a été reçue avec succès par nous, notre système envoie automatiquement une confirmation de commande.

Tu peux donc le vérifier en te connectant à ton compte et en cherchant ta nouvelle commande ou en consultant ton e-mail ou via ton e-mail.

Si, après ces deux moyens, tu ne sais toujours pas si ta commande a abouti ? Contacte-nous dès que possible et nous t'aiderons davantage.

Bien sûr, c'est pratique. En quelques clics, ton adresse de livraison est modifiée.

Étape 1 : panier d'achat
Place les produits que tu veux commander dans ton panier.

Étape 2 : changer l'adresse de livraison
Pendant la commande, tu peux cocher un carré qui dit "Expédition à une autre adresse ?".

Dès que tu le coches, tu as la possibilité d'entrer les coordonnées de l'endroit où tu veux que la commande soit livrée. Ce qui est pratique si tu veux offrir un produit en cadeau.

Les commandes supérieures à 30 € sont livrées gratuitement. Si ta commande est inférieure à 30 €, nous te demanderons de payer 2 € de frais de livraison.

Les commandes passées avant 23h45 sont livrées demain. Nous ferons tout notre possible pour livrer ta commande à PostNL dans les plus brefs délais. Les livraisons sont également effectuées le samedi.

Dimanche et lundi non, les commandes du week-end seront expédiées le lundi et reçues le mardi.

Les commandes supérieures à 30 € sont livrées gratuitement. Si ta commande est inférieure à 30 €, nous te demanderons de payer 2 € de frais de livraison.

Dès que ta commande est envoyée par la poste, tu recevras un e-mail de suivi et de traçabilité de notre part. Cet e-mail te permet de voir en temps réel où en est ta commande et combien de temps elle prendra.

Tu peux aussi coller ton code de suivi (qui se trouve dans l'e-mail Track & Trace) dans l'application PostNL et vérifier où en est ta commande.

Non, nous livrons nos commandes à l'adresse de ton choix. Nous n'avons pas de boutiques physiques et le retrait dans notre entrepôt n'est pas possible.

Oui, pour profiter pleinement de tous les bienfaits des oméga-3, il est judicieux de prendre/avaler des oméga-3 tous les jours.

La première livraison a lieu immédiatement après la première commande.

C'est aussi la date de début de l'abonnement.

La prochaine livraison se fera en fonction du type d'abonnement que tu as choisi.

Si tu n'es pas satisfait d'un produit dans les 60 jours ? Contacte-nous.

Tu seras alors intégralement remboursé même si le produit a déjà été utilisé, nous annulerons immédiatement l'abonnement que tu as choisi.

Tu recevras alors de notre part une étiquette d'expédition gratuite que tu utiliseras pour renvoyer les produits.

Nous examinerons alors le produit retourné.

Nous nous portons garants de nos produits. Nous savons que nos produits sont d'une qualité exceptionnelle.

Les acides gras oméga-3 obtenus à partir de poissons ou d'algues de qualité inférieure ou ancienne donnent un arrière-goût de poisson ou des rots nauséabonds.

Le nôtre ne l'a pas fait. Nous en sommes sûrs à 100 %.

Oui, nous t'enverrons un e-mail 7 jours avant la prochaine livraison.

Oui, c'est tout à fait possible. Tu peux préciser lors de la commande combien de fois tu veux un abonnement. La quantité que tu auras choisie sera livrée à chaque fois.