Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. Il est donc préférable de vérifier d'abord si la réponse que tu cherches figure dans cette liste. Si ta question ne figure toujours pas dans la liste, tu peux toujours nous envoyer un e-mail et/ou nous appeler, nous nous ferons un plaisir de t'aider !
Les 5 questions les plus fréquemment posées
Malheureusement, il arrive que l'horaire du livreur soit retardé et que tu reçoives ta commande plus tard. Si nous savons que ce ne sera pas possible, nous te le ferons savoir dès que possible par e-mail.
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Tu seras alors remboursé intégralement, même si le produit a déjà été utilisé.
Tu recevras alors de notre part une étiquette d'expédition gratuite que tu utiliseras pour renvoyer les produits.
Nous examinerons alors le produit retourné.
Nous nous portons garants de nos produits. Nous savons que nos produits sont d'une qualité exceptionnelle.
Les acides gras oméga-3 obtenus à partir de poissons ou d'algues de mauvaise qualité donnent un arrière-goût de poisson ou des rots nauséabonds.
Le nôtre ne l'a pas fait. Nous en sommes sûrs à 100 %.
La fraîcheur dans l'huile de poisson a une signification légèrement différente de celle du pain, mais elle est similaire.
La fraîcheur, outre la pureté, est au moins aussi importante pour une huile. En effet, elle reflète l'état des délicats acides gras oméga-3. Et il faut qu'elle soit bonne, car une huile rance (oxydée) n'est pas vraiment bonne pour la santé.
La fraîcheur d'une huile peut être déterminée en la sentant ou en la goûtant. Une huile fraîche ne fera jamais de "rot", c'est-à-dire qu'elle n'émettra pas d'odeur de poisson. Tu peux aussi mesurer la fraîcheur très précisément en laboratoire et l'exprimer par un chiffre.
Dans notre métier, ce chiffre s'appelle la valeur d'oxydation, parfois aussi appelée valeur Totox. Il s'agit de la valeur d'oxydation totale.
Notre partenaire norvégien et nous-mêmes la mesurons régulièrement. Lis toute l'histoire (longue) ici.
Après le nombre minimum de livraisons par type d'abonnement, tu peux facilement annuler ton abonnement en nous envoyant un e-mail.
Si tu veux annuler, envoie-nous un e-mail(info@arctic-blue.com) et nous t'aiderons.
Exemple : L'abonnement mensuel est résiliable tous les mois.
L'abonnement trimestriel est résiliable tous les trimestres et l'abonnement annuel est résiliable tous les mois après la première année.
Ton abonnement sera automatiquement renouvelé à chaque fois pour 1 période d'abonnement si tu ne l'annules pas.
Donc si tu veux continuer à recevoir nos produits, tu n'as rien d'autre à faire.
Commander
Commandée avant 23:45, est livrée demain.
Nous livrerons ta commande à PostNL dès que possible.
As-tu changé d'avis ? Très reconnaissable. L'annulation de ta commande peut se faire de deux façons.
- En nous contactant par courrier ou par téléphone. Nous nous chargerons alors de l'organiser manuellement pour toi.
- Par l'intermédiaire de ton compte si tu as un compte. Dans Mon Arctic Blue, tu peux voir toutes tes commandes et aussi les annuler.
As-tu payé directement avec iDEAL ? Dans la plupart des cas, tu verras la commande immédiatement sous tes commandes. Parfois, il faut attendre un peu avant de la voir.
Vérifie aussi ton e-mail. Une fois que nous avons reçu une commande avec succès, notre système envoie automatiquement une confirmation de commande.
Tu peux donc la vérifier en te connectant à ton compte et en consultant ta nouvelle commande ou en vérifiant ton e-mail.
Tu ne sais toujours pas si ta commande a été acceptée après avoir suivi ces deux méthodes ? Dans ce cas, contacte-nous dès que possible et nous t'aiderons.
Bien sûr, c'est très pratique. Tu peux changer ton adresse de livraison en quelques clics.
Étape 1 : panier
Place les produits que tu veux commander dans ton panier
Étape 2 : changer l'adresse de livraison
Pendant le processus de commande, tu peux cocher une case qui dit : "Expédition à une adresse différente ?"
Dès que tu auras coché cette case, tu auras la possibilité de remplir les détails de l'adresse où tu veux que ta commande soit livrée. C'est très pratique si tu veux offrir un produit en cadeau.
Les commandes supérieures à 20 € sont livrées gratuitement. Si ta commande est inférieure à 20 €, nous te demandons de payer 2 € de frais de livraison.
Livraison
Les commandes passées avant 23h45 sont livrées demain. Nous ferons tout notre possible pour livrer ta commande à PostNL dans les plus brefs délais. Les livraisons sont également effectuées le samedi.
Le dimanche et le lundi ne sont pas disponibles, les commandes du week-end seront envoyées le lundi et reçues le mardi.
Les commandes supérieures à 20 € sont livrées gratuitement. Si ta commande est inférieure à 20 €, nous te demandons de payer 2 € de frais de livraison.
Dès que ta commande est à la poste, tu recevras un e-mail de suivi et de traçabilité de notre part. Cet e-mail te permet de voir en temps réel où en est ta commande et combien de temps elle prendra.
Tu peux aussi coller ton code de suivi (qui se trouve dans cet e-mail de suivi) dans l'application PostNL et vérifier où en est ta commande.
Non, nous livrons nos commandes à l'adresse de ton choix. Nous n'avons pas de boutiques physiques et le retrait dans notre entrepôt n'est pas possible.
Abonnement
Oui, pour profiter pleinement de tous les bienfaits des oméga-3, il est judicieux de prendre/avaler des oméga-3 tous les jours.
La première livraison a lieu immédiatement après la première commande.
C'est aussi la date de début de l'abonnement.
La prochaine livraison se fera en fonction du type d'abonnement que tu as choisi.
L'abonnement mensuel est livré tous les 30 jours.
L'abonnement trimestriel est livré tous les 3 mois.
L'abonnement annuel est livré une fois par an.
Si tu n'es pas satisfait d'un produit dans les 60 jours ? Contacte-nous.
Tu seras alors intégralement remboursé même si le produit a déjà été utilisé, nous annulerons immédiatement l'abonnement que tu as choisi.
Tu recevras alors de notre part une étiquette d'expédition gratuite que tu utiliseras pour renvoyer les produits.
Nous examinerons alors le produit retourné.
Nous nous portons garants de nos produits. Nous savons que nos produits sont d'une qualité exceptionnelle.
Les acides gras oméga-3 obtenus à partir de poissons ou d'algues de qualité inférieure ou ancienne donnent un arrière-goût de poisson ou des rots nauséabonds.
Le nôtre ne l'a pas fait. Nous en sommes sûrs à 100 %.
Oui, nous te tiendrons informé de ta prochaine livraison par e-mail.
Oui, c'est tout à fait possible. Tu peux préciser lors de la commande combien de fois tu veux un abonnement. La quantité que tu auras choisie sera livrée à chaque fois.
Exemple : 4x l'abonnement mensuel de 'Capsules d'huile de poisson Pure Arctic MSC', tu recevras 4 sachets chaque mois.
Les doses les plus élevées d'EPA et de DHA
800 mg de DHA+400 mg d'EPA
Directement de la cuillère, c'est génial
Un goût et une sensation en bouche parfaits
100%-Geen-Op-Boer-Garantie
Oublie le poisson sur le goût des fermiers/nasmes
Le propriétaire s'occupe du service à la clientèle
Aucune question n'est trop folle, il suffit d'appeler ?
Ludo van de Wiel
Fondateur d'Arctic Blue et ingénieur (MSc) de l'Université de Wageningen
Autre question ?
Notre accessibilité :
Du lundi au vendredi
09:00 - 17:00
Samedi et dimanche
Fermé
Nos principes
1. Huile de poisson propre
Notre huile de poisson est fabriquée (à partir des parures de filet) à partir de morue sauvage arctique fraîche nageant dans la mer de Barents, qui se trouve entre Nova Zembla, Svalbard et le nord de la Norvège.
L'une des eaux les plus propres du monde, loin de la soupe de plastique de l'océan Pacifique, entre l'Asie et l'Amérique du Sud.
Tous nos produits à base de poisson proviennent de pêcheries durables et portent le label du Marine Stewardship Council (MSC).
2. Huile d'algue fraîche
Nos produits oméga-3 d'origine végétale sont fabriqués à partir d'algues. Les algues sont des mini-plantes qui peuvent fabriquer leurs propres acides gras oméga-3, même sur terre, dans des conditions fermées et contrôlées.
Nous utilisons déjà l'huile des algues pour fabriquer divers produits. Comme les algues sont l'avenir, elles le seront de plus en plus.
Tous nos produits à base de plantes portent le label VEGAN. Grâce à cela, nous garantissons à 100 % qu'aucune huile de poisson n'a été utilisée.
Les doses les plus élevées d'EPA et de DHA
800 mg de DHA+400 mg d'EPA
Directement de la cuillère, c'est génial
Un goût et une sensation en bouche parfaits
100%-Geen-Op-Boer-Garantie
Oublie le poisson sur le goût des fermiers/nasmes