Hieronder vind je de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Je kunt dus het beste eerst kijken of het antwoord dat je zoekt hier tussen staat. Als je vraag er alsnog niet tussen staat kan je ons altijd mailen en/of bellen, we helpen je graag verder!

Top 5 meest gestelde vragen

Het kan helaas soms voorkomen dat de planning van de bezorger is uitgelopen en je jouw bestelling later ontvangt. Als wij weten dat het niet gaat lukken, zullen wij dit zo snel mogelijk laten weten via een e-mail.

Treft onze bezorger jou niet thuis aan, dan bezorgen we het pakket bij je buren of bij een PostNL Pakketpunt. In dat laatste geval kun je het pakket de volgende dag ophalen. Je ontvangt dan een briefje in je brievenbus van de locatie van het desbetreffende PostNL Pakketpunt.

Heb je geen briefje of e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Mocht je binnen 60 dagen niet blij zijn met een product? Neem dan contact met ons op.

Je krijgt dan een volledige terugbetaling, zelfs als het product al gebruikt is.

Je krijgt dan van ons een gratis verzendlabel die je gebruikt om de producten weer terug te sturen.

Wij zullen het teruggestuurde product vervolgens onderzoeken.

Wij staan volledig achter onze producten. Wij weten dat onze producten van uitzonderlijke hoge kwaliteit zijn.

Omega-3 vetzuren verkregen uit slechte kwaliteit vis of algen geeft een vissige nasmaak of vieze (op)boeren.

Die van ons niet. Dat weten we 100% zeker.

Versheid bij visolie betekent net iets anders dan bij brood maar is wel vergelijkbaar.

Versheid is, naast zuiverheid, minstens zo belangrijk voor een olie. Het weerspiegelt namelijk de conditie van de gevoelige Omega-3 vetzuren. En die moet goed zijn, omdat een ranzige (geoxideerde) olie niet bepaald gezond voor je is.

Versheid van een olie kun je bepalen door te ruiken of te proeven. Een verse olie zal nooit ‘opboeren’, oprispen met vislucht. Je kunt versheid ook heel precies meten in een laboratorium en vervolgens uitdrukken in een getal.

Dit getal heet in ons vak de oxidatie-waarde, soms ook de Totox-waarde genoemd. Het staat voor Totale Oxidatie-waarde.

Onze Noorse partner en wijzelf meten deze regelmatig. Lees hier het hele (lange) verhaal.

Na het minimale aantal leveringen per abonnementsvorm kun je gemakkelijk je abonnement opzeggen door ons te mailen.

Als je wilt opzeggen, mail ons dan (info@arctic-blue.com) en we helpen je verder.

Voorbeeld: Het maand-abonnement is maandelijks opzegbaar.

Het kwartaal-abonnement is per kwartaal opzegbaar en het jaar-abonnement is na het eerste jaar maandelijks opzegbaar.

Je abonnement wordt automatisch steeds met 1 abonnementsperiode verlengd als je het niet opzegt.

Wil je onze producten dus blijven ontvangen, dan hoef je verder niks te doen.

Bestellen

Voor 23:45 uur besteld, is morgen in huis.

Wij leveren zo snel mogelijk jouw bestelling aan PostNL aan. 

Ben je gewoon van gedachte veranderd? Heel herkenbaar.. Je bestelling annuleren kan op twee manieren.

  1. Door contact met ons op te nemen via de mail of via de telefoon. Dan regelen wij het handmatig voor je.
  2. Via je account als je een account hebt. In Mijn Arctic Blue kun je al je bestellingen zien en ook annuleren.

Heb je direct betaald met iDEAL? In de meeste gevallen zie je de bestelling direct onder jouw bestellingen staan. Soms duurt het even voordat je het ziet.

Controleer ook je e-mail. Zodra een bestelling bij ons succesvol is binnen gekomen, stuurt ons systeem automatisch een bestel bevestiging.

Je kunt het dus checken door in je account in te loggen en je nieuwe bestelling op te zoeken of je e-mail te checken of via je e-mail.

Mocht je na beide manieren nog steeds niet weten of je bestelling wel goed gelukt is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij helpen je dan verder.

Uiteraard, wel zo handig. In een paar klikken is je bezorgadres gewijzigd.

Stap 1: winkelmand
Plaats de producten die je wilt bestellen in je winkelmandje

Stap 2: wijzig bezorgadres
Tijdens het bestellen kun je een vierkantje aanvinken met de tekst: “Verzenden naar een ander adres?”

Zodra je die aanvinkt, krijg je de mogelijkheid om de adresgegevens in te vullen waar je de bestelling geleverd wilt hebben. Wel zo fijn als je een product cadeau wilt doen.

Bestellingen boven €20,- bezorgen we gratis. Bestel je iets onder de €20,- dan vragen we je om €2,- bezorgkosten te betalen.

Levering

Voor 23:45 uur besteld is morgen in huis. Wij zullen er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk aan PostNL aan te leveren. Op zaterdagen wordt ook geleverd.

Zondag en maandag niet, bestellingen van het weekend worden maandag verstuurd en dinsdag ontvangen.

Bestellingen boven €20,- bezorgen we gratis. Bestel je iets onder de €20,- dan vragen we je om €2,- bezorgkosten te betalen.

Zodra jouw bestelling op de post is, ontvang je van ons een Track & Trace e-mail. Via de e-mail kun je real-time zien waar je bestelling is en hoe lang het nog duurt.

Ook kun je jouw tracking code (staat in die Track & Trace e-mail) plakken in de PostNL App en checken waar je bestelling is.

Nee, wij leveren onze bestellingen bij je af op het adres na keuze. Wij hebben geen fysieke winkels en afhalen op ons magazijn is niet mogelijk.

Abonnement

Jazeker, om optimaal te profiteren van alle omega-3 voordelen is het verstandig om omega-3 dagelijks te gebruiken/slikken.

De eerste levering vindt direct plaats na de eerste bestelling.

Dit is tevens de datum waarop het abonnement ingaat.

De eerstvolgende levering zal aan de hand van je gekozen abonnementsvorm geleverd worden.

Het maand-abonnement wordt elke 30 dagen geleverd.

Het kwartaal-abonnement elke 3 maanden geleverd.
Het jaar-abonnement elk kwartaal/3maanden geleverd.

Mocht je binnen 60 dagen niet blij zijn met een product? Neem dan contact met ons op.

Je krijgt dan een volledige terugbetaling, zelfs als het product al gebruikt is, we annuleren dan direct je gekozen abonnement.

Je krijgt dan van ons een gratis verzendlabel dat je gebruikt om de producten weer terug te sturen.

Wij zullen het teruggestuurde product vervolgens onderzoeken.

Wij staan volledig achter onze producten. Wij weten dat onze producten van uitzonderlijke hoge kwaliteit zijn.

Omega-3 vetzuren verkregen uit mindere of oude kwaliteit vis of algen geeft een vissige nasmaak of vieze (op)boeren.

Die van ons niet. Dat weten we 100% zeker.

Ja, we houden je via de mail op de hoogte van je eerst volgende levering.

Ja, dat is zeker mogelijk. Je kunt tijdens het bestellen aangeven hoeveel keer je een abonnement wilt. De hoeveelheid die je kiest wordt tijdens elk levermoment geleverd.

Voorbeeld: 4x een maand-abonnement van ‘Pure Arctische MSC Visolie Capsules’, je krijgt dan elke maand 4 zakjes.

Hoogste dosering EPA & DHA

800 mg DHA+400 mg EPA

Direct van de lepel is geweldig

Perfecte smaak en mondgevoel

100%-Geen-Op-Boer-Garantie

Vergeet vissige op boeren/nasmaak

Eigenaar doet klantenservice

Geen vraag is te gek, gewoon bellen?

Ludo van de Wiel

Oprichter Arctic Blue & Ingenieur (MSc) Wageningen Universiteit

Andere vraag?

Onze bereikbaarheid:

Maandag t/m vrijdag
09:00 - 17:00 uur

Zaterdag en zondag
Gesloten

info@arctic-blue.com
030-2447097

Onze principes

1. Schone visolie

Onze visolie wordt gemaakt (van de filet-snijresten) van verse Arctische wilde kabeljauw die zwemt in de Barentszzee, dit ligt tussen Nova Zembla, Spitsbergen en Noord-Noorwegen.

Eén van de schoonste wateren ter wereld, ver weg van de plastic soep in de Grote Oceaan tussen Azië en Zuid-Amerika.

Al onze vis producten zijn afkomstig van duurzame visserij en dragen het Marine Stewardship Council-keurmerk (MSC).

2. Verse algenolie

Onze plantaardige Omega-3 producten zijn gemaakt van algen. Algen zijn mini-plantjes die ook op het land in afgesloten en gecontroleerde omstandigheden zelf Omega-3 vetzuren kunnen maken.

Met de olie uit de algen maken we nu al verschillende producten. Omdat algen de toekomst zijn, zullen er dat steeds meer worden.

Al onze plantaardige producten dragen het VEGAN-keurmerk. Hiermee garanderen we 100% dat er geen visolie is gebruikt.

vegan
Hoogste dosering EPA & DHA

800 mg DHA+400 mg EPA

Direct van de lepel is geweldig

Perfecte smaak en mondgevoel

100%-Geen-Op-Boer-Garantie

Vergeet vissige op boeren/nasmaak