Im Folgenden finden Sie Antworten auf Fragen, die von unseren Kunden häufig gestellt werden. Lesen Sie also am besten zuerst nach, ob die von Ihnen gesuchte Antwort hier bereits aufgeführt ist. Sollte Ihre Frage noch nicht aufgeführt sein, können Sie uns gerne jederzeit eine E-Mail schicken und / oder anrufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Top 5 der meistgestellten Fragen
Leider kann es manchmal vorkommen, dass der Zeitplan des Lieferdienstes abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung später erhalten. Wenn wir wissen, dass es nicht funktioniert, werden wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail darüber informieren.
Wenn Sie nicht zu Hause sind, liefern wir das Paket bei Ihren Nachbarn oder in einer PostNL-Paketstation ab. In letzterem Fall können Sie das Paket am nächsten Tag abholen. Sie erhalten dann einen Hinweis in Ihren Briefkasten, wo sich die betreffende PostNL-Paketstelle befindet.
Sie haben weder eine Nachricht noch eine E-Mail erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Sind Sie innerhalb von 60 Tagen mit einem Produkt nicht zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung, auch wenn das Produkt bereits benutzt wurde.
Sie erhalten dann von uns ein kostenloses Versandetikett, das Sie für die Rücksendung der Produkte verwenden können.
Wir werden dann das zurückgesandte Produkt prüfen.
Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten. Wir wissen, dass unsere Produkte von außergewöhnlich hoher Qualität sind.
Omega-3-Fettsäuren, die aus minderwertigem Fisch oder Algen gewonnen werden, haben einen fischigen Nachgeschmack oder einen üblen Geruch.
Unseres ist es nicht. Dessen sind wir uns zu 100 % sicher.
Frische bedeutet bei Fischöl etwas anderes als bei Brot, aber sie ist vergleichbar.
Neben der Reinheit ist die Frische für ein Öl mindestens ebenso wichtig. Er spiegelt den Zustand der empfindlichen Omega-3-Fettsäuren wider. Und sie müssen gut sein, denn ein ranziges (oxidiertes) Öl ist nicht gerade gesund für Sie.
Sie können die Frische eines Öls durch Riechen oder Schmecken feststellen. Ein frisches Öl wird niemals 'rülpsen', rülpsen mit fischigem Geruch. Man kann die Frische auch in einem Labor sehr genau messen und dann in einer Zahl ausdrücken.
In unserer Fachsprache wird diese Zahl als Oxidationswert, manchmal auch als Totox-Wert bezeichnet. Er steht für den Gesamtoxidationswert.
Unser norwegischer Partner und wir selbst messen dies regelmäßig. Lesen Sie die ganze (lange) Geschichte hier.
Nach Erreichen der Mindestanzahl von Lieferungen pro Abonnementtyp können Sie Ihr Abonnement einfach per E-Mail kündigen.
Wenn Sie stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail(info@arctic-blue.com) und wir werden Ihnen helfen.
Beispiel: Das Monatsabonnement kann jeden Monat gekündigt werden.
Das vierteljährliche Abonnement kann vierteljährlich gekündigt werden, das Jahresabonnement kann nach dem ersten Jahr monatlich gekündigt werden.
Ihr Abonnement wird automatisch um jeweils eine Abonnementperiode verlängert, wenn Sie es nicht kündigen.
Wenn Sie also weiterhin unsere Produkte erhalten möchten, brauchen Sie nichts weiter zu tun.
Bestellung
Bestellungen, die vor 23:45 Uhr aufgegeben werden, werden morgen zugestellt.
Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich an PostNL liefern.
Haben Sie gerade Ihre Meinung geändert? Sehr wiedererkennbar... Sie können Ihre Bestellung auf zwei Arten stornieren.
- Durch Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon. Wir werden es dann manuell für Sie erledigen.
- Über Ihr Konto, wenn Sie eines haben. In Mein Arctic Blue können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen und auch stornieren.
Haben Sie direkt mit iDEAL bezahlt? In den meisten Fällen sehen Sie die Bestellung direkt unter Ihren Aufträgen. Manchmal dauert es eine Weile, bis man es sieht.
Prüfen Sie auch Ihre E-Mail. Sobald eine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von unserem System automatisch eine Auftragsbestätigung.
Sie können dies überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihre neue Bestellung aufrufen oder Ihre E-Mail abrufen.
Wenn Sie immer noch nicht wissen, ob Ihre Bestellung nach Anwendung dieser beiden Methoden korrekt eingegangen ist? Dann nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und wir werden Ihnen helfen.
Das ist natürlich sehr praktisch. Mit ein paar Klicks ist Ihre Lieferadresse geändert.
Schritt 1: Warenkorb
Legen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb
Schritt 2: Lieferadresse ändern
Während des Bestellvorgangs können Sie ein Kästchen mit dem Text: "Versand an eine andere Adresse?"auswählen
Sobald Sie es ausgewählt haben, erhalten Sie die Möglichkeit, die Adressdaten einzugeben, an die die Bestellung geliefert werden soll. Das ist schön, wenn man ein Produkt verschenken möchte.
Bestellungen über €20,- werden kostenlos geliefert. Wenn Sie etwas unter €20,- bestellen, bitten wir Sie, €2,- Versandkosten zu bezahlen.
Lieferung
Bestellungen, die vor 23:45 Uhr aufgegeben werden, werden morgen zugestellt. Wir werden alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an PostNL zu liefern. Die Zustellung erfolgt auch an Samstagen.
Sonntag und Montag nicht, Bestellungen vom Wochenende werden am Montag versandt und gehen am Dienstag ein.
Bestellungen über €20,- werden kostenlos geliefert. Wenn Sie etwas unter €20,- bestellen, bitten wir Sie, €2,- Versandkosten zu bezahlen.
Sobald Ihre Bestellung auf dem Postweg ist, erhalten Sie von uns eine Track & Trace-E-Mail. In der E-Mail können Sie in Echtzeit sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet und wie lange sie noch dauert.
Sie können auch Ihren Tracking-Code (den Sie in der Track & Trace-E-Mail finden) in die PostNL-App einfügen und überprüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Nein, wir liefern unsere Bestellungen an die von Ihnen gewünschte Adresse. Wir haben keine Filialen und eine Abholung in unserem Lager ist nicht möglich.
Abonnement
Ja, um alle Vorteile von Omega-3 optimal nutzen zu können, ist es ratsam, Omega-3 täglich zu verwenden/einzunehmen.
Die erste Lieferung erfolgt unmittelbar nach der ersten Bestellung.
Dies ist auch das Datum, an dem das Abonnement wirksam wird.
Die nächste Lieferung erfolgt auf der Grundlage der von Ihnen gewählten Abonnementart.
Das Monatsabonnement wird alle 30 Tage geliefert.
Vierteljährliches Abonnement, das alle 3 Monate geliefert wird.
Jahresabonnement mit vierteljährlicher/3-monatlicher Lieferung.
Sind Sie innerhalb von 60 Tagen mit einem Produkt nicht zufrieden? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung, auch wenn das Produkt bereits benutzt wurde, und wir werden das gewählte Abonnement sofort kündigen.
Sie erhalten dann von uns ein kostenloses Versandetikett, das Sie für die Rücksendung der Produkte verwenden können.
Wir werden dann das zurückgesandte Produkt prüfen.
Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten. Wir wissen, dass unsere Produkte von außergewöhnlich hoher Qualität sind.
Omega-3-Fettsäuren, die aus minderwertigem oder altem Fisch oder Algen gewonnen werden, verursachen einen fischigen Nachgeschmack oder schmutzige Rülpser.
Unseres ist es nicht. Dessen sind wir uns zu 100 % sicher.
Ja, wir informieren Sie per E-Mail über Ihre nächste Lieferung.
Ja, das ist durchaus möglich. Sie können während des Bestellvorgangs angeben, wie oft Sie ein Abonnement wünschen. Die von Ihnen gewählte Menge wird zu jedem Zeitpunkt der Lieferung geliefert.
Beispiel: Bei einem 4x Monatsabonnement von 'Pure Arctic MSC Fish Oil Capsules' erhalten Sie jeden Monat 4 Beutel.
Höchste Dosierung EPA & DHA
800 mg DHA+400 mg EPA
Direkt vom Löffel schmeckt es großartig
Perfekter Geschmack und Nachgeschmack
100% garantiert kein Aufstoßen
Vergessen Sie den fischigen Geschmack beim Aufstoßen/Nachgeschmack
Der Inhaber ist Ihr Kundenberater
Keine Frage ist komisch, rufen Sie einfach an?
Ludo van de Wiel
Gründer von Arctic Blue & Ingenieur (MSc) Universität Wageningen
Andere Fragen?
Unsere Zugänglichkeit:
Montag bis Freitag
09:00 - 17:00
Samstag und Sonntag
Geschlossen
Unsere Grundsätze
1. Sauberes Fischöl
Unser Fischöl wird (aus den Filetresten) aus frischem arktischem Wildkabeljau hergestellt, der in der Barentssee schwimmt, die zwischen Nova Zembla, Spitzbergen und Nordnorwegen liegt.
Eines der saubersten Gewässer der Welt, weit entfernt von der Plastiksuppe im Pazifischen Ozean zwischen Asien und Südamerika.
Alle unsere Fischprodukte stammen aus nachhaltiger Fischerei und tragen das Siegel des Marine Stewardship Council (MSC).
2. Frisches Algenöl
Unsere pflanzlichen Omega-3-Produkte werden aus Algen hergestellt. Algen sind Minipflanzen, die an Land unter geschlossenen und kontrollierten Bedingungen Omega-3-Fettsäuren produzieren können.
Wir stellen bereits verschiedene Produkte mit dem Öl der Algen her. Weil Algen die Zukunft sind, wird es immer mehr von ihnen geben.
Alle unsere pflanzlichen Produkte tragen das Qualitätszeichen VEGAN. Dies ist eine 100%ige Garantie dafür, dass kein Fischöl verwendet wurde.
Höchste Dosierung EPA & DHA
800 mg DHA+400 mg EPA
Direkt vom Löffel schmeckt es großartig
Perfekter Geschmack und Nachgeschmack
100% garantiert kein Aufstoßen
Vergessen Sie den fischigen Geschmack beim Aufstoßen/Nachgeschmack